Retracto, Cambios y Devoluciones

1. Derecho de Retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los primeros cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

2. Condiciones para el Retracto o Devolución

Para aplicar el retracto o cualquier cambio que no sea por defecto de fábrica, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar completamente cerrado, sellado, sin uso y en estado apto para la venta.
• Por restricciones de seguridad, salud e higiene (al ser un spray para control de insectos), no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo que se trate de una reclamación por garantía legal.

3. Producto Defectuoso o Error en Despacho

Si recibes un producto defectuoso, derramado o que no corresponde a lo que compraste, por favor notifícalo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega enviando fotos de evidencia al correo [email protected] para gestionar el reemplazo sin costo adicional.

4. Proceso para solicitar una devolución o garantía

Para solicitar un retracto, devolución o hacer efectiva la garantía, debes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido, datos de contacto y el motivo de la solicitud. Te responderemos indicando los pasos a seguir.

5. Reembolsos

En caso de aplicar un reembolso por derecho de retracto, este se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, según lo dispone la ley. Los costos de transporte para la devolución del producto en caso de retracto serán asumidos por el consumidor.